海西新聞網(wǎng)訊（海西融媒記者 馬琴 通訊員 湯紅紅）“現(xiàn)在有語音提醒，終于能安心等號了！”近日，格爾木市政務(wù)服務(wù)中心戶籍窗口，市民趙先生體驗(yàn)到叫號服務(wù)升級的便利。
今年以來，針對戶籍窗口插隊(duì)糾紛多、過號投訴頻繁的問題，該中心啟用“語音+短信”雙軌叫號系統(tǒng)。此前，窗口日均接待超400人次，僅靠短信提醒常因群眾看手機(jī)、誤開攔截等錯(cuò)過叫號，引發(fā)爭執(zhí)。
新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三重升級：語音與排隊(duì)系統(tǒng)實(shí)時(shí)聯(lián)動，音頻播報(bào)叫號信息，堵住人工喊號遺漏、熟人插隊(duì)的漏洞；自動記錄順序，過號需核實(shí)重排，保障公平；群眾可在休息區(qū)候號，減少窗口聚集，工作人員專注業(yè)務(wù)，效率顯著提升。
此外，大廳設(shè)專職引導(dǎo)員，定時(shí)提醒待叫號群眾，還為老年人等特殊群體提供全程跟蹤協(xié)助，讓政務(wù)服務(wù)兼具效率與溫度。
